ทรูประกัน uptime 99.5% (ลูกค้านิติบุคคล SME 99.5%, ลูกค้าทั่วไป best-effort ราว 99.0-99.3%). เน็ตล่มเฉลี่ย ~2-3 ครั้ง/ปี ครั้งละ 30 นาที-2 ชม. (ส่วนใหญ่จากปัจจัยภายนอก: ฝนตกหนัก, ตัดสายไฟเบอร์ระหว่างก่อสร้าง). support 24/7 ผ่าน LINE @true-fiber หรือ call center 1242. ถ้าล่มต่อเนื่อง > 4 ชม. — เคลมเครดิตคืนได้ ~1-3 วัน คิดเป็นค่าบริการ
เน็ตบ้านทรู support ภาษาอังกฤษไหม?+
ได้บางส่วน — LINE @true-fiber ทีมงาน support ทั้งไทยและอังกฤษ. Call center 1242 มีบางทีมพูดอังกฤษได้ (กด 9 สำหรับ English service). เอกสารทางการ + bill เป็นภาษาไทยเป็นหลัก แต่ขอ translated version ได้. App ทรู (TrueX Home Hub, True iService) มีภาษาอังกฤษให้เลือก. เหมาะลูกค้า expat ที่ทำงานในไทย